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Je suis un Netizen, et vous ?

Ask me anything   Submit   Guillaume Milert, le 28 février 2014 : bienvenue sur mon ancien blog quand j'étais Directeur Général de Netizencall. J'ai dorénavant basculé dans le web marketing et le management de la réputation sur Internet en créant Boost Expert. Rejoignez-moi sur boostexpert.com et bonne lecture !

La PROSPECTION COMMERCIALE en deux étapes, le nouveau TELEMARKETING qui cartonne en temps de crise
Attention, il n’y a rien d’original, c’est du bon sens et ça marche. La méthode du Centre d’Appel NETIZENCALL, pour trouver de nouveaux clients, s’adapte à toutes les entreprises, petites et grandes, quels que soient leur secteur et leurs cibles, BtoB ou BtoC.

La crise économique est très dure et la concurrence exacerbée tant en France qu’à l’étranger. En outre, les hommes ont muté lors des dernières avancées technologiques, l’accès universel à Internet et aux réseaux sociaux a changé fondamentalement les comportements. Les Netizens sont les représentants de cette génération de consommateurs à laquelle il faut savoir s’adresser.

Pour conquérir de nouveaux clients, il faut l’expérience du démarchage téléphonique « dans le dur » et un sens de l’approche affinitaire, revenir à ce qui a fait ses preuves par le passé, dans les années 90 en particulier, et l’adapter à la société actuelle.

Nous avons mis en place chez NETIZENCALL un canevas en deux temps dans le respect de la philosophie Netizen.

Les gens sont intéressés par les sondages et ne rechignent pas autant qu’on le pense à répondre par téléphone à des questionnaires, tant qu’ils concernent leur quotidien. Dans un premier temps, nous nous appuyons sur une courte enquête, élaborée avec notre client dans sa thématique, pour trier et cibler les entreprises ou les particuliers interrogés ; nous sommes dans un registre à la fois sondagier et informatif ; cela conduit à éveiller l’intérêt de l’Appelé ou à lui ouvrir des perspectives qu’il avait jusque-là ignorées. Dans un second temps, quelques jours après, nous rappelons les interlocuteurs ainsi qualifiés, avec un objectif affiché de prendre un rdv, obtenir une souscription, communiquer une information précise, faire participer à un événement de proximité, approfondir le contact et recueillir l’adresse email, etc.

Cette démarche n’est pas perçue comme intrusive car elle s’inscrit dans une logique d’adéquation de services. L’entreprise émettrice pose ainsi les fondations d’une relation de proximité, qui prédispose à fidéliser au-delà de la conquête.

Nos salariés sont nos clients (consommateurs, usagers…), nos clients sont nos amis (adhérents, abonnés, followers…), nos amis sont nos partenaires (concurrents, fournisseurs, prestataires, distributeurs, médias, élus…), nos partenaires sont nos critiques (supporters, promoteurs, détracteurs…), nos critiques sont nos salariés, la boucle est bouclée, nous sommes tous liés, il est essentiel d’agir en conséquence. « The power of linked people » n’est pas notre slogan pour rien.

— il y a 1 an
#CRM  #GRC  #Netizencall  #XXIe siècle  #call center  #client  #consommateur  #crise  #internet  #netizen  #prospection commerciale  #réseaux sociaux  #services  #sondage  #telemarketing 
Profession de foi de Netizencall

Centre d’appel, call center, centre de contacts, centre de relation client, peu importe comment nous sommes appelés ou écrits (avec un « s » ou non à appels, contact ou clients ?), nous sommes d’abord des centres de vie, d’interconnections humaines, nous relions les hommes entre eux, les entreprises entre elles, les hommes et les entreprises.

Travailler chez un prestataire de services sort de l’ordinaire.

Téléacteurs, télévendeurs, téléconseillers, chargés de clientèle, conseillers client, netizencallers, peu importe comment nous sommes appelés…, nous avons la chance exceptionnelle de connaître dans notre carrière des univers multiples, des cultures d’entreprise contrastées.

Notre métier est de nous fondre dans celui des autres : promoteurs et gestionnaires immobiliers, professionnels du BTP, ascensoristes, sociétés de travail temporaire, ministères, préfectures, conseils en informatique, industriels de l’énergie, spécialistes des équipements automatiques, de la maintenance ou des moyens généraux, laboratoires pharmaceutiques, professionnels de la santé, sociétés conseil en communication (de crise aussi), acteurs audiovisuels, opérateurs téléphoniques, fournisseurs d’accès à Internet (FAI), vépécistes, professionnels du loisir, de la restauration ou de l’hôtellerie, manufacturiers, prestataires automobiles, banques assurances, organismes de formation, etc.

Inventaire à la Prévert, fascinant et infini.

A Netizencall, nous n’avons pas peur de dire que nous aimons notre travail, et cette passion, nous la respirons au cœur de notre entreprise, à la racine de notre arbre.

Chaque jour, nous nous efforçons d’être à votre écoute, d’accompagner vos exigences de qualité de service et de désamorcer les aléas propres à nos métiers respectifs, de nous montrer  à la hauteur des missions que vous nous confiez et dignes de nous substituer à votre enseigne, de nous effacer derrière votre marque.

Toujours dans le respect du Netizen.

Un Netizencaller est bien entendu aussi un Netizen, membre d’un réseau social, qui a sa personnalité et ses propres connections, partageant des valeurs communes et capable de les propager, qui sait réagir aux résonances de l’autre ; la relation Netizen est une affaire de pulsation, les Netizens sont des prospects, clients et consommateurs qui réfutent les discours tièdes et stéréotypés, sensibles au climat, à l’ambiance d’une entreprise, il faut les entraîner dans le bon groove, sans jamais se jouer d’eux, avec l’exigence du meilleur.

Cela passe par une reconnaissance et une valorisation mutuelle.

A Netizencall, nous n’avons pas peur de dire que nous sommes fiers de notre métier qui est le vôtre.

— il y a 2 ans
#Centre d'appel  #Centre d'appels  #Netizencall  #Prévert  #call center  #groove  #netizen  #netizencaller 
Netizencall

Rachetée par le Groupe Flooring Invest en 2008, Netizencall a été créée à Chisinau, en Moldavie, en 2004. D’abord connue sous le nom de Judirec, puis de Call Impact Moldavie, Netizencall a pris une nouvelle forme juridique en 2011 et établi son siège à Paris.

Les Netizens incarnent la nouvelle humanité qui sort transformée de la révolution Internet, de nouveaux liens se tissent entre individus, entre individus et entreprises, qui est maintenant client de qui ? 

Netizencall s’inscrit dans ces nouveaux rapports entre les hommes et a pour motivation d’être le vecteur privilégié des entreprises qui veulent rester à l’unisson.

Prestataire de services multiculturel, pionnier de l’offshore en Europe de l’Est, Netizencall a à cœur de répondre à cette attente, de partager son expérience, sa passion du métier, son sens de l’appel et de la relation citoyenne. Et, qui mieux qu’un centre de contacts dans un petit pays émergent, à Chisinau, capitale discrète de la Moldavie, pour comprendre qu’il n’y a pas de frontière entre Netizens. 

— il y a 2 ans avec 3 notes
#Chisinau  #Moldavie  #Netizencall  #Centre d'appels  #Centre d'appel 
Pourquoi Netizencall ?

Au nom d’un professionnalisme labellisé, les grands centres d’appels tendent à se perdre dans les normes et les process, à en oublier l’humanité derrière le téléphone, le mobile, l’ordinateur, la tablette…

Appelants, appelés, tous communicants, reliés les uns aux autres, les Netizens attendent de la réciprocité, une intelligence des services. Ils aspirent à plus d’humilité, d’empathie, de complicité et de considération. 

Netizencall ne se revendique pas le meilleur centre d’appels du monde, vous trouverez mieux et moins cher ailleurs, avec davantage de technologie, de suivi qualité et de « reportings ».

Aux Netizens ensuite de trancher.

Netizencall existe depuis longtemps, depuis des années en Moldavie, depuis des années dans le cœur des téléconseillers français qui pratiquent leur métier avec passion. Dans les prochains mois, Netizencall ouvrira aussi des centres en France et les embauchera.

Parce que les Netizens qui se reconnaissent dans votre famille répondent à l’appel si vous leur parlez avec franchise et ne trompez pas leur confiance.

Avec Netizencall, rejoignez la grande fraternité d’Internet et du nouveau monde.

— il y a 2 ans avec 1 note
#Moldavie  #Netizen  #Netizencall  #Centre d'appels  #Centre d'appel