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Je suis un Netizen, et vous ?

Ask me anything   Submit   Guillaume Milert, le 28 février 2014 : bienvenue sur mon ancien blog quand j'étais Directeur Général de Netizencall. J'ai dorénavant basculé dans le web marketing et le management de la réputation sur Internet en créant Boost Expert. Rejoignez-moi sur boostexpert.com et bonne lecture !

Profession de foi de Netizencall

Centre d’appel, call center, centre de contacts, centre de relation client, peu importe comment nous sommes appelés ou écrits (avec un « s » ou non à appels, contact ou clients ?), nous sommes d’abord des centres de vie, d’interconnections humaines, nous relions les hommes entre eux, les entreprises entre elles, les hommes et les entreprises.

Travailler chez un prestataire de services sort de l’ordinaire.

Téléacteurs, télévendeurs, téléconseillers, chargés de clientèle, conseillers client, netizencallers, peu importe comment nous sommes appelés…, nous avons la chance exceptionnelle de connaître dans notre carrière des univers multiples, des cultures d’entreprise contrastées.

Notre métier est de nous fondre dans celui des autres : promoteurs et gestionnaires immobiliers, professionnels du BTP, ascensoristes, sociétés de travail temporaire, ministères, préfectures, conseils en informatique, industriels de l’énergie, spécialistes des équipements automatiques, de la maintenance ou des moyens généraux, laboratoires pharmaceutiques, professionnels de la santé, sociétés conseil en communication (de crise aussi), acteurs audiovisuels, opérateurs téléphoniques, fournisseurs d’accès à Internet (FAI), vépécistes, professionnels du loisir, de la restauration ou de l’hôtellerie, manufacturiers, prestataires automobiles, banques assurances, organismes de formation, etc.

Inventaire à la Prévert, fascinant et infini.

A Netizencall, nous n’avons pas peur de dire que nous aimons notre travail, et cette passion, nous la respirons au cœur de notre entreprise, à la racine de notre arbre.

Chaque jour, nous nous efforçons d’être à votre écoute, d’accompagner vos exigences de qualité de service et de désamorcer les aléas propres à nos métiers respectifs, de nous montrer  à la hauteur des missions que vous nous confiez et dignes de nous substituer à votre enseigne, de nous effacer derrière votre marque.

Toujours dans le respect du Netizen.

Un Netizencaller est bien entendu aussi un Netizen, membre d’un réseau social, qui a sa personnalité et ses propres connections, partageant des valeurs communes et capable de les propager, qui sait réagir aux résonances de l’autre ; la relation Netizen est une affaire de pulsation, les Netizens sont des prospects, clients et consommateurs qui réfutent les discours tièdes et stéréotypés, sensibles au climat, à l’ambiance d’une entreprise, il faut les entraîner dans le bon groove, sans jamais se jouer d’eux, avec l’exigence du meilleur.

Cela passe par une reconnaissance et une valorisation mutuelle.

A Netizencall, nous n’avons pas peur de dire que nous sommes fiers de notre métier qui est le vôtre.

— il y a 2 ans
#Centre d'appel  #Centre d'appels  #Netizencall  #Prévert  #call center  #groove  #netizen  #netizencaller 
Mémoire d’un Netizencaller

J’aime les centres d’appels.

J’ai commencé au téléphone il y a quinze ans, assis à une grande table dans un sous-sol sans fenêtre, à numéroter à la main, le combiné dans le cou, et à remplir des fiches contacts sur papier.

J’ai vécu de l’intérieur les évolutions technologiques, le couplage téléphonie informatique (CTI), les argumentaires détaillés à « rebonds » sur l’écran, les statistiques qui s’affichent en temps réel, les objectifs horaires à atteindre, le bruit de fond des collègues et les encouragements du superviseur, les écoutes enregistrées, les debriefs, la standardisation des discours au nom de la qualité, la présence des clients de plus en plus forte, l’impatience exponentielle des interlocuteurs au bout du fil, l’arrivée des réseaux sociaux et des smartphones…

Tout ce temps, j’ai adoré : la montée d’adrénaline quand ça sonne, les rencontres, les constitutions d’équipes, les aventures humaines à chaque opération, les ouvertures de sites…

Les centres d’appels sont tant décriés, et pourtant, quel métier permet de toucher tous les métiers, les secteurs et les individus dans ce qu’il y a de plus humain : leurs voix selon le contexte  tantôt rieuses, moqueuses, partageuses, angoissées, fatiguées, furieuses, cassantes… ?

J’ai recruté personnellement plus d’un millier de collaborateurs, j’ai concilié les pressions internes des grands groupes, les exigences des donneurs d’ordre et les demandes des partenaires sociaux, j’ai connu bien entendu les conflits de personnes et les travers de production, inhérents au monde de l’entreprise. Mais j’ai eu la chance de côtoyer des gens de bonne volonté, personnalités caractérielles, hautes en couleur, enjouées ou effacées, toujours de bon conseil. Les femmes et les hommes qui travaillent dans les centres d’appels sont remarquables et je veux, en passant, leur rendre hommage.

— il y a 2 ans
#Centre d'appel  #Centre d'appels  #netizencaller  #call center